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高科技!"爱社区·江岸社区管家"提高社区服务质量

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武汉城市基层党建规范化信息化建设工作推进会召开 图片来源:中国社区网

    5月23日,武汉城市基层党建规范化信息化建设工作推进会召开,会议分析全市城市基层党建工作进展,以规范化信息化建设为重点,研究部署相关工作。当天,与会人员观摩了江岸区大数据中心和百步亭社区的网格化服务信息平台的应用运行情况。

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  居民打开社区管家APP可一键“找物业 图片来源:武汉晨报

  "以前遇上问题要跑到物业去反映,一忙就得拖几天,现在只要在手机平台上点下,一会儿就办好了。"在江岸区百步亭社区,一款"爱社区·江岸社区管家"APP已成为居民办事的好帮手。

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  社区居民扫码下载“爱社区·江岸社区管家”APP  图片来源:武汉晨报

  "爱社区·江岸社区管家"是一款以社区治理为主要功能的社区信息服务平台。在该平台上,点击"找书记""找群团""找物业"等功能,居民各类诉求可及时上报到社区党组织、居委会、物业公司等服务主体,并得到及时回应和解决。当遇到紧急情况时,居民还可通过一键上报,与后台工作人员进行即时视频,寻求帮助。

  经过不断实践和探索,爱社区公司历时多年,全面了解和掌握社区居民的生活需求,以党建为引领,以信息化为抓手,结合武汉市实施“红色引擎工程”、推广百步亭经验和智慧社区建设,打造全新的社区信息服务平台。现阶段,“爱社区·江岸社区管家”已构建和实现了五全工作体系和六大服务功能。

  一、五全工作体系

  信息平台致力于构建党建引领下的社区治理力量全进入、诉求全收集、问题全解决、群众全关爱、考评全过程的“五全”工作体系。

  力量全进入,整合区直部门力量、街道社区力量、服务企业力量等三类力量下沉网格,实现党建网格、综治网格、物业网格、城管网格等“多网融合”。

  诉求全收集,借助社区管家、社管网格化、网群服务等3个矛盾处置系统,全面收集居民主动反映、网格员主动发现、上级部门转办等各类问题。

  问题全解决,通过网格、社区、街道、区网格化指挥中心“四级联动”,分层级、分类别全面解决居民诉求。

  群众全关爱,采取线上线下、多方参与、多管齐下的方式,提供政务服务、法律服务、文体服务、关爱服务、生活服务、党员服务等六项服务。

  考评全过程,借助信息平台,对参与处置矛盾、解决诉求的各级各部门和工作人员进行全过程考核评价,作为街道和部门绩效考核、人员评优评先的依据。

  二、六大服务

  信息平台以服务居民群众需求为导向,提供政务服务、生活服务、法律服务、文体服务、关爱服务、党员服务等六大服务,提高居民生活幸福感和满意度。

  政务服务,可查询社区政务服务办理事项,提供在线预约功能,并为有需要的居民群众提供代办服务。

  生活服务,可查询红色物业服务事项、服务窗口、联系人员信息,提供上门家政服务,打造网上便民生活服务圈。

  法律服务,可查找身边的法律工作人员,查询服务时间和服务地点,联系提供法律咨询、法律援助、矛盾调解等服务。

  文体服务,可查找周边的文体社团组织相关信息,预约报名参加社区、社团组织举办的各类文体活动。

  关爱服务,实施“五微行动”,在线征集居民群众微心愿,动员“在职党员”、爱心志愿者等认领微心愿,为特殊居民群众提供关心关爱服务。

  党员服务,在线提供党员组织关系转接、党员发展等预约服务,关爱帮扶困难党员,报名参加党组织活动。

  据了解,该平台自推广运行一年来,已覆盖江岸区141个社区,用户数近4万人,处理居民诉求万余条。不少居民表示,这些"黑科技"提高了社区的服务质量,越来越有幸福感、归属感。目前,该平台已经覆盖到内蒙古鄂尔多斯、广东惠州、河南焦作等城市。

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  “爱社区·江岸社区管家”APP二维码

 随后,与会人员观摩了江岸区党建引领社区网格化服务信息平台。该平台是在已有的社区管家、社管网格化、网群服务和民情数据智能分析等4个系统的基础上,通过系统融合、数据共享、功能整合等深度集成处理,建成的一个综合指挥平台。该平台实现了1个信息平台统领指挥、3个矛盾处置系统解决诉求、1个智能分析系统提供数据支持,构建了互联互通互促、共建共治共享的基层社会治理信息化格局。(文章有改动)

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